●サービスを極めたいと思っている ●サービス業が大好き ●お客様を大切にするのと同じくらい、スタッフも大切にしたいと考えている
シークレットサービスは日本初のサービスの学校です。 間違ったサービス に気づき、売れるサービスのしくみをつくることで、お客様・スタッフ・経営者みんながHAPPYになれる社会を実現します。
最終更新日 2008・08・27
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クレームを減らすことに熱心な対処サービスではダメ! 特別客を作ることが、売上もサービスの質も伸びていく重要なポイントです。 そのウラ技とは。
シークレットサービス代表 高萩 徳宗
テレビ東京系列『ガイアの夜明け』で紹介されました。
Ameblo(アメブロ)毎日 更新「夢を叶える旅行術」
イノべーティブワン でのインタビューを掲載
講演・研修・執筆依頼
こちらへどうぞ 有限会社 ベルテンポ・トラ ベル・アンドコンサルタンツ 〒104-0043 東京都中央区湊1−2−3 プロスペリテ八丁堀202 TEL 03-5541-3020 FAX 03-5541-3028 プライバシーポリシー
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「売れるサービスのしくみ」講座 【第2期】 ●第3回 平成20年8月28日(木) 19:00〜21:00 格安や値引きとサヨナラする方法 キャンセル分、 あと2名様受付OKです! 「売れるサービスのしくみ」講座 【第3期】 各回定員20名・受付中 東京・有楽町 国際フォーラムにて開催。 ●第1回 平成20年9月18日(木) 19:00〜21:00 「他社が絶対真似できないサービス」 受付中 ●第2回 平成20年10月15日(水)19:00〜21:00 「サービスの修復を成功させる、5つの条件」 受付中 ●第3回 平成20年11月19日(水)19:00〜21:00 「サービスを提供する心とセンス」 受付中 *この他にも東京での平日昼間の開催、週末の開催、 札幌、名古屋、大阪、福岡での開催を計画しています。お楽しみに。
高萩 徳宗の既刊
高萩徳宗/著 アスカ出版
1,575円(税込) 2007/4発売
●『サービス の教科書』 アスカ出版 ●『バリアフリーの旅を創る』 実業之日本社
『週刊ホテル・レストラン』で 紹介されました 2002年3月1日・8日号 中谷彰宏「サービス王になろう」 対談<第89回・90回> 「できるか、できないか」では、 サービスはできない。
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サービスの過ち
・サービスはおまけだ ・接客とサービスはイコールではない ・お客様は神様?
売れるサービスの基礎
・マーケティングとサービスは表裏一体 ・「できること」と「やらないこと」を決める
売れるサービス5つのポイント
・売れるサービスシステムを作る ・サービスを売るな、予想もしない感動を ・現場に笑顔を取り戻そう
ここが変だよ今のクレーム
・クレームの考え方を革命する ・クレームの種類 ・クレーム処理はマーケティングのしくみ
接客はやはり大切
・しくみの運営者 ・不必要なお客様を見極める
●高萩徳宗が運営する 旅行会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
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